2019 год, на одном из крутых поворотов дороги Джанхот – Геленджик занесло гружёный щебнем КАМАЗ. От столкновения с барьерным ограждением заклинило водительскую дверь, сам водитель оказался зажатым в кабине. Его ноги придавило рулевой колонкой и смятой «торпедой».Я застал эту аварию спустя несколько минут… Люди пытались открыть водительскую дверь, расклинивая ломом смятое железное. Такова была их реакция на панику в кабине ― на безуспешные попытки водителя самостоятельно освободить ноги.
Человек не чувствовал боли, машина не горела, опасность перевернуться была позади, однако, после слу
чившегося его нервная система продолжала работать «как на разгоне». В связи с чем, объективно оценить ситуацию он не мог.
Несколько моих указаний по перефокусировке внимания, смене траекторий движений в суставах и водитель сам вытащил ноги из-под излома. Мы просто сместили фокус восприятия ситуации с «экстремального угла» ― снизили информационную энтропию, возникшую
в сознании пострадавшего… Оказалось, что травмы не было и я буквально вытянул его через оконный проём в двери.
Эта история показывает, что самоэффективность зависит (в большей степени) не от опыта, а от состояния психики ― от того, на что мы направляем внимание и как интерпретируем событие, которое разделяет нашу жизнь на «до» и «после». В данном случае, человек не мог самостоятельно освободить себя, т.к. воспринимал не саму ситуацию, а воображаемые последствия для своего здоровья. В его сознании неопределённость не отождествлялась с состоянием психики, она существовала во внешних обстоятельствах. Поэтому, для водителя ситуация продолжала быть неуправляемой (экстремальной).
Я видел подобную реакцию у директора одного туристического агентства, когда реальный результат управленческих действий оказался значительно ниже ожидаемого. Он считал, что рентабельность зависит от объема заказов, не учитывая, что снижение последнего связано с его психикой, которая просто «не тянула» управление в кризис.
Смысл в том, что кризис, сопровождаемый дефицитом времени, информации и ресурсов, это просто переход системы из одного состояния в другое. В первую очередь, этот переход протекает
в сознании управленца в виде когнитивных, эмоциональных и волевых процессов. Их качество, динамика и управляемость отличаются от тех, которые протекают в период стабильного функционирования системы. Потому что управление в кризисе происходит на фоне самого сильного фактора стресса ― информационной неопределённости. Если самоэффективность низкая, то в купе с нехваткой ресурсов и времени дефицит информации «давит» на психику управленца, катализируя тревогу ― психическое состояние, при котором снижается качество решений, теряется дальновидность и вера в успех.
Однако, когда перестают работать прежние алгоритмы управления, слетают маски и «накаляется» ощущение себя. Если управленец действительно готов к переменам, то в условиях дефицита времени, информации и ресурсов его внимание автоматически фокусируется на важнейших компонентах самоэффективности: самоконтроле, саморегуляции и оценке себя, как субъекта управления. Как результат, расширяются текущие возможности психики, лежащие в основе планирования, организации, руководства, мотивации, координации и контроля. Управленческая самоэффективность это не просто вера в себя, а умение сохранять управленческую хватку и дисциплину мышления, даже когда ты заходишь в «горящую избу». Способность раскрывать потенциал системы и принимать решения, которые стабилизируют ситуацию на новом организационном уровне.
На пути к достижению вершины управленческого мастерства необходимо принять, что неопределённость, это состояние психики, а не внешние обстоятельства.